Conditions Générales de Vente
Application des Conditions Générales
Les conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par notre établissement. Toute réservation validée entraîne l’acceptation expresse et complète de nos conditions générales de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales, ou particulières, non expressément agréées par le prestataire.
Prix et Paiement
Les prix sont indiqués en euros et sont exprimés TVA comprise. Les taxes de séjour et touristiques ne sont pas incluses dans les prix et doivent être réglées en espèces au riad à l’issue du séjour. La taxe de séjour est de 2,50 € par client et par nuit. Un paiement de 30% du prix total du séjour, hors taxes de séjour et touristiques, est requis au moment de la réservation. Ce paiement est remboursable à 100% selon le respect de nos conditions d’annulation (précisées plus haut).
Annulation et Remboursement
Pour toutes les réservations individuelles : Nous vous offrons la flexibilité de modifier ou d’annuler votre réservation sans frais jusqu’à 30 jours avant votre arrivée. Passé ce délai, le montant total du séjour sera facturé.
Pour les réservations issues du crowdfunding : Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans frais jusqu’à 60 jours avant votre date d’arrivée. Passé ce délai, aucune modification ou annulation ne sera possible, et le montant total du séjour sera dû.
Pour la réservation exclusive du Riad (en entier) : L’annulation ou la modification est possible sans frais jusqu’à 60 jours avant la date d’arrivée. Au-delà de ce délai, le montant total du séjour sera facturé.
Droit de Rétractation
Conformément à l’article 38 de la loi marocaine 31-08, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, de restauration et de loisirs fournis à une date déterminée. Les conditions d’annulation définies dans la section “ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS” s’appliquent à toutes nos réservations.
Modification ou Annulation par le Prestataire
Le prestataire se réserve le droit de modifier ou d’annuler une réservation unilatéralement pour des raisons opérationnelles ou en cas de force majeure. Dans ce cas, le prestataire s’engage à informer le client dès que possible et à proposer une alternative de même valeur ou à rembourser intégralement les sommes déjà versées par le client. Aucune autre indemnité ne sera due.
Enfants
Par mesure de sécurité et de quiétude, les enfants en bas âge (moins de 10 ans) ne sont malheureusement pas admis au riad.
Horaires d’Arrivée et de Départ
Votre chambre sera prête pour vous accueillir dès 15h00 le jour de votre arrivée et nous vous prions de la libérer avant 11h00 le jour de votre départ. Si ces horaires ne correspondent pas parfaitement à vos plans de voyage, nous sommes heureux de vous offrir un service de bagagerie.
Tabac
Il est interdit de fumer dans les chambres et suites du riad. Cependant, vous pouvez fumer sur la terrasse du riad.
Animaux de Compagnie
Pour le confort de tous, nous n’acceptons pas les animaux de compagnie.
Droit d’Admission
Nous nous réservons le droit d’admission en tout temps et de refuser de louer les chambres ou de donner accès à certaines zones du riad pour des raisons de sécurité et de bien-être.
Utilisations Interdites
Certaines activités ne sont pas permises dans l’enceinte de l’établissement, y compris, mais sans s’y limiter, les suivantes :
- Tout acte qui pourrait nuire à la réputation ou à la moralité du riad.
- Se faire passer pour un employé du riad sans autorisation.
- La présence de courtisanes ou d’individus engagés pour des services de gratification sexuelle.
- Violation de la vie privée d’autres clients ou visiteurs.
- La commission d’actes illégaux selon la loi marocaine.
Conseils de Sécurité et Recommandations
Nous vous encourageons à faire preuve de sensibilité en respectant les traditions locales, notamment pendant le mois sacré du Ramadan et lors de visites dans des lieux de culte.
Assurance
Nous recommandons fortement à nos clients de souscrire une assurance voyage complète. Chaque hébergement est équipé d’un coffre-fort. Toutefois, le riad ne peut être tenu responsable de la perte ou des dommages de vos biens personnels.
Droit Applicable et Litiges
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux de Marrakech.
Informations de Contact
Riad Lilia
ICE : (Mettre le numéro ICE de Riad Lilia)
Siège Social : Adresse de Riad Lilia à Marrakech
